「約200万人が購入を希望しているのに、国内の販売能力が000～25％を超えないとしたらどうなるか考えてみてほしい」と、現在TuEnvíoのパフォーマンスに疑問を呈しているもう一つの国営メディア、トリブナ・デ・ラ・ハバナは本日報じた。
TuEnvíoプラットフォーム上のキューバのオンラインストアの運営が疑わしいという何千もの苦情や報告がソーシャルメディア上で寄せられたことを受けて、国営メディアは同国のオンライン商取引の非効率性を定期的に強調し始めた。
CIMEX社は2019年末、カルロスXNUMX世店でのサービス開始を皮切りに、eコマース事業を開始しました。パンデミックの到来により事業は中断し、XNUMX月以降、需要が急増しました。その後、クアトロ・カミーノス、ティピカ・デ・ボイエロス、ビジャ・ディアナ、ペドレガル、ハバナの各店も参入しました。カルロスXNUMX世とクアトロ・カミーノスの場合と同様に、残りの注文を引き継げるようになれば、もうすぐTuEnvio Habanaだけが首都に残ることになるだろう。
急成長から1年が経過したが、購入者の満足度が向上した兆候は見られない。それどころか、「希望通りの組み合わせが得られないことで、不満や苦情が日々生じ、今後も存続するこの商業路線を改善するための新たな措置が求められている」と首都の新聞は報じている。
しかし、どの時点においてもうまく機能していたとは言えないこの販売システムは、まさに必要な「改善」とは言えません。ほんの数日前 私はそれを認識したCIMEX社の社長、エクトル・オロザ・ブスティーユ氏は次のように述べています。「いかなる技術の改善や変化も、今日私たちが抱える根本的な問題、つまり需要と供給の不均衡を解消することはできません。」
数字で見る仮想店舗
「記録によると、受け取った苦情の総数は100日で000万件を超えることもあり、返品率は1,96%だった。注文総数のうち、28,3%は店舗で受け取り、71,7%は配達されたが、輸送上の問題などにより数週間の遅延が発生したにもかかわらず、配達は完了した」と新聞は指摘し、次のように付け加えている。
「最もよくある苦情の 1 つは、「カートから商品が削除されました」というものです。 （…）最も頻繁に寄せられる苦情には、公式ショッピングプラットフォームと並行アプリの両方での認証の難しさ、カートに追加して支払いができないことが挙げられます。
「必要なものが買えないたびに、当然のことながら人々は不満を抱きます。新型コロナウイルス感染症の流行により、当社のeコマース成長戦略の多くの段階が中断されました。国と国民が私たちにこれらのサービスの提供を求めていたからです。私たちがかつて持っていた、そして現在も持っているプラットフォーム、物流プロセス、そして物理的な商品供給能力のいずれも、お客様が自宅にいながらにして購入したいものには十分ではありません」と彼は強調した。
マーケティング開発担当ディレクターのグレッチェン・アルフォンソ・ピノ氏は、「プラットフォームには多くの改善が加えられてきました。物流プロセス、在庫の最適化、倉庫の移転による容量増加などです。商業面では、コンボが導入されました。販売には理想的ではありませんが、現在は食品や洗剤・衛生用品といった基本的な商品に限定されているプロセスを整理します。」と述べています。
しかし、ソーシャルメディアや全国の家庭では不満や不満が広がっている。「カートに入れたのに支払えない」「何も買えない」「何も手に入らない、商品が消えてしまった」「カートから商品が削除された」「簡単ではない」…これらが最もよくある苦情の一部だ。
また、トリブナは次のように述べている。「改善はすべてプロセスを最適化するかもしれないが、最大の不満である、より多くのコンボを販売するための製品の入手性不足と、それを配送するための輸送の問題は解決されないということを明確にしておく価値がある。」
1日の売り上げの半分はハバナで起きている
同社の統計によると、2021年20月から697月164日の間に国内で14件のオンライン購入が行われた。毎日 15 ～ 7 件の販売が処理され、そのうち 10 件はハバナ (国の約半分) で処理されますが、ピーク時には 2020 件に達したこともあります。 2年全体では102件の購入が行われました。
5月10日のグランマ紙によると、緊迫した健康状況の中、政府から優先されているにもかかわらず、キューバのオンラインストアは国内の需要のXNUMX％も満たしていない。 CIMEX幹部が述べたとおり。この問題は技術の改善によって解決されるのではなく、現在不足している製品を適正に供給することによって解決されるでしょう。
国の伝統的な市場で実質的に品切れになると、キューバ人は必要なものを手に入れるために2つの選択肢しか残されていない。それは、自由に交換できる通貨で新しい店で買うこと（MLC）、または海外に住む親戚がオンラインで食料品や洗面用品、その他の必需品を購入し、キューバに送ってくれるのを待つこともできます。
海外からの組み合わせや製品を提供するオンラインストアがある一方、アマゾンやウォルマートなどのマーケットプレイスから商品を購入し、キューバに発送するオプションを提供するプラットフォームもあります。
少なくともピナール・デル・リオの店舗では、海外から購入する場合も同じことが起こります。私たちの家族が必要とする品物や製品が店で在庫切れになっています。
私はそれらのオンラインストアを闇ビジネスの手段とみなしています。何か奇妙なことが起こっていますが、それは最も困っている人々の利益にはなりません。
それは不足の問題ではなく、少数の人が恩恵を受けられるように活動する問題です。何かが合わない。
これらの製品はキューバ製なのに、なぜ店舗や倉庫でキューバ・ペソで購入できないのでしょうか?こうしたオンライン販売を促進する人々は恥じるべきだ。
正直に言うと、なぜまったく機能しないシステムを作るのか私には分かりませんし、理解もできません。有名なバーチャルストアにはほとんど何もなく、あったとしてもほんのわずかで、購入するのに 1 か月かかることもあります。彼らはいつも、販売量が非常に多いので、後でページに戻って「ご不便をおかけして申し訳ございません」と言うので、私たちはそれをとても必要としている親戚のために何かを買うことができないまま一生を過ごすことになります。敬意の欠如はあまりにも大きく、名前さえ付けられないほどです。そして最も悲しいことは、処理すべき注文が多すぎるという理由で、ただ座っておしゃべりしている人々に給料を払うことで無駄にされている金額を見ることですが、まあ仕方ありません... ハバナの 28 番街と XNUMX 番街にある店を完全なバーチャル ストアに変えると、何もないので何を売っていいのかわかりません。何かがあっても買うことすらできず、店の外で従業員がおしゃべりしているのが見えます。これは最後の手段であり、私たちが経験していることが真実なのです。
これまで購入した商品や届いた商品は、いつも最高の体験でした。私にとっては素晴らしい、質の高い仕事です。これからもこうして続いてほしいですね。私の州はサンティエスピリトゥスです。
このバーチャルストアなんてナンセンスだ。それらの製品を倉庫に保管すれば、店舗と同じ価格で、最も影響を受ける人々の手の届く範囲により多くの問題を解決できるでしょう。
私はあなたの意見に賛同し、賛同します。私もそう思いますが、オンライン ストアに供給する商品が十分でなければ、倉庫に供給する商品はさらに少なくなり、必要なものを入手するために各店舗が殺し合うことになるでしょう。解決策はただ一つ、一流品の供給を飛躍的に増やすことです。人口の高い需要を満たすために、どこで販売されてもニーズに応えなければなりません。
買い物をする人は限定した方がいいです。毎日買い物をする人もいます。こうすることで、他の人にもチャンスが生まれ、後でレボリコで同じ商品が法外な価格で転売されるのを回避できます。
彼らのやっていることはひどいことです。少なくとも私と数人の友人は悪い意見を持っています。私の母は米国に住んでいて、約 15 日間仮想ストアに参加しています。 mlc サンティアゴ・デ・クーバからだといつも問題があって、一度も買えなかったんです。カートに全部入れて、支払おうとすると「明日、明日」と表示されて、もう15日経っても何も来ないんです。おまけに、カートから商品がいくつか取り出されて、入れようとしたらもうなくなっていて、かなり人が多いんです。そして、商品を購入したいプラザノルテの店に電話したところ、それは彼らの問題ではなくカナダの問題だと答えられ、支払いが済んだ夜明けに来たなどの言い訳ばかりされ、私はまだ、幼い娘のための食べ物や洗面用品など何も買うことができていません。
国内に不足と危機があるのに、私が一度も買えなかったヴィラ ダイアナが、鶏もも肉 2 パック、ホットドッグ 2 個、牛ひき肉 2 個を 500 個しか作らずに販売するなんて、どうしてあり得るのでしょうか。各商品を 1 つずつ、つまり、鶏肉 1 パック、牛ひき肉 1 個、ホット ドッグ 500 個を販売する方が、Villa Diana と El Pedregal について私が理解していない他の 15 個の商品の購入を求める 80000724 人のユーザーよりも、購入するユーザーが増えるのではないでしょうか。製品が発売されると売り切れてしまいますが、最初に買うのは誰になるのか、同じ店員、コンボを管理している Cimex のデータ作業員たちでしょうか。最近、キューバでの購入に XNUMX ペソが請求されました。LON にユーザー全員を掛けて、全国に発送します。また、苦情を申し立てるために Cimex XNUMX に電話すると、彼らは仮想ストアとは何の関係もないと言われ、どこに苦情を申し立てたらよいか尋ねても彼らは知らないと言われます。これは私にとって非常に奇妙です。彼らは、日々の購入で自分たちが最初になるかもしれないことを知っていて、カートからそれを取り出さなければ、この問題の解決策が見つかることを願っています。このように購入する私たち全員は非常に不満です。健康上の問題でここで購入していますが、それは不可能です。彼らはこの問題の解決策を見つけなければなりません。
不足、行列、不満...これらすべて、そしてそれ以上のことは、根本的には、キューバに対する封鎖と政策、そして我が国の経済、ひいては国民の正常な発展を妨げ、制限し、阻害する息苦しい措置によって生み出されているのです。
…不足、行列、不満…これらすべて、そしてそれ以上のものは、根本的には、キューバ封鎖と、我が国の経済、ひいては国民の正常な発展を阻害し、制限し、妨げる抑圧的な措置を伴う対キューバ政策によって生み出されたものです…深い敬意を込めて。残念ですが、あなたは上記のことすら信じていないようです。キューバ国民の悲惨、困難、飢餓の責任は、一度も機能したことのない社会経済システムにある。抑圧的な独裁政権が権力を握り、キューバ国民全員から憎まれ、その政権から利益を得る者だけが擁護している。公の場で体制に反する考えを表現しようとすると、警察や国家治安部隊に逮捕され、良くても起訴され、残酷な罰を受け、一生嘲笑されることになる。そこで彼は違った推論をするでしょう。あなたは、帝国の悪者（親戚）からドルを受け取っているか、キューバの日常生活の厳しい現実から疎外された生活を送ることができる何らかの地位に就いているかのどちらかだと断言します。自分自身の考えを持ち、それを自由に表現することはすべての人間の権利であるが、キューバ政府の暴君的な指導者たちはその権利を奪い、二重基準を持つ世代を生み出した。このメディアでのあなたの発言を深く後悔しています。時間をかけて反応しなかった多くの人々を間違いなく傷つけてしまったと思います。あなたのアイデアがどんなに間違っていたり、誤りだったり、時代を超越したものであったとしても、私はそれを尊重し、賞賛します。それはあなたの真実ですが、それを言うにはまずそれを信じなければなりません。良い１日を。
Holguin の店舗では購入したことがなく、Amazon で購入したものは 4 つの製品で非常に高価です。
誰かがここから両親のために買い物をしてくれれば、心配しなくて済むと思います。cup必要なものが欠けている腕。
オンラインストアは悪いです。彼らは国民に奉仕しておらず、働いている私たちは途方に暮れています。どうやって食べ物を見つければいいのでしょうか？政府は配給手帳を通じて食糧を配給すべきだ。ラ・リサにいる私たちは100％悪魔です。