今週金曜日、CIMEX 社は、TuEnvío プラットフォームを定期的に使用して食品やその他の必需品をオンラインで購入しているキューバの顧客数名に対応しました。
同団体によると、キューバの店舗での注文処理の遅れに関する購入者からの苦情や不満がここ数日増加しているという。
CIMEX は公式 Facebook プロフィールで次のように述べています。
「TUENVIO.CUページのユーザーの皆様：私たちは提案や懸念をいただいております。cup購入時に注文が生成されないことに関するお客様の行動により、生成に 72 営業時間かかる場合があることをお知らせします。」
しかし、同社のメッセージでは、注文が適切に生成されるまで 3 日以上かかる場合があることが認められています。
もしこれが起きない場合は、お気軽にメールで弊社チームまでご連絡ください。 [メール保護]。 Enzona ゲートウェイ経由で支払いが行われる場合、請求はゲートウェイ自体によって処理されます。 「ご不便をおかけして申し訳ございません」とメッセージは締めくくられている。
つまり、TuEnvío ネットワークの仮想ストアでオンライン購入を行うキューバの顧客は、購入手続きがスムーズに進み、実際に注文した食品やその他の商品を購入できたかどうかの公式確認が得られないまま、数日間放置されることになる。
CIMEX の Facebook 投稿には次のようなコメントが寄せられました。
Cimex.SA Official Corporation様、Artemisaオンラインストアの対応は失礼です。コンボを購入するのは簡単ではありませんが、購入できたとしても、時間通りに配送してもらうのが大変です。29月8日にコンボを購入したのですが、XNUMX月XNUMX日に宅配に変更されてしまい、まだ何も届いていません。このようなことは初めてではないので、ご返答と解決策をお待ちしています。
「特に今、今後の対策がある中で、なぜ USD ストアを仮想ストアに置かないのでしょうか?」
「親愛なるCimex.SA公式企業ページ様、私はあなたのフォロワーでしたが、あなたの非効率性と非効果性を正当化する言い訳を読むのに飽きてしまいました。」
苦情を言っているのは顧客だけではありません。ここ数週間、島の公式報道機関でさえ、TuEnvío電子商取引システムの障害について報道している。
最初はニュースポータルのCubadebateがそうしたが、CIMEXはこの問題について議論するためのインタビューを拒否した。
その後、グラナマ紙上で、よく知られた真実が確認された。キューバのオンラインストアは需要の10%も満たしておらず、根本的な問題は技術的なものではなく、供給に関するものだ。
Según 宣言された CIMEX会長エクトル・オロザ・ブスティル氏：「いかなる技術の改善や変化も、今日私たちが抱える根本的な問題、つまり需要と供給の不均衡を解消することはできない。」
同幹部はまた、当面は部門の当初の販売モデルに戻ることはできないと指摘した。代わりに、コンボ パッケージの提供は維持されます。
同社の統計によれば、20月には15日あたりXNUMX万個のコンボが販売されたが、XNUMX月にはそのようなモジュールの数がXNUMX万XNUMX個に減少した。
あなたの配送は、すでに購入できる少数の人々のためのビジネスになっています。私が言っているのは、知識が豊富でインターネットを支配する能力を持っている人たちのことです。彼らはグループを作成し、製品を必要としている人々がコンボの支払いの権利を買わざるを得ないようにしました。彼らが要求している金額は信じられないほどです。これは誰にも秘密ではないが、キューバのこの別の汚職を解決する責任のある組織はまだ予測していない。
指で太陽を隠すことはできません。需要と供給の問題はよく知られていますが、営業時間についてはどうでしょうか?問題が発生した場合に警告を発しなかったのですか?ストアのメンテナンス中に出てくるコンボはどうなりますか?それらは何と呼ばれていますか？誰がそれを説明するのでしょうか?
誰でもない。店に電話しても、CIMEX に手紙を書いても、どこからも返事はなく、何かが公開されるとしても、それは正当化の形でしかありません。正当化できないことを正当化するのは不可能であり、何千もの正当な理由をつけて営業時間後に開店したり、営業時間前に閉店したりする実店舗と同様に、営業時間を守っているのは 1 人か 2 人だけです。コンボをさらに規制し、支払いを必要とする既存のアプリケーションをすべて見直し、管理手段として各店舗で誰がこれらのコンボを購入しているかを監視することを提案します。国民の間に多くの懸念、失望、不満があることを考えると、この状況を積極的に逆転させ、さらなる不満を招くような言い訳をそのまま放置しないために、何らかの対策を講じる必要があると私は考えています。
これらは、ユーザーとして、そして私が60年以上戦い、今もなお活動しているこのコミュニティの一員としての私の意見です。
感謝
私はカナダから何らかの形でキューバを助けたいと思っています。何年も前の前回の禁輸措置の際、私の会社は豆、レンズ豆、ひよこ豆などの穀物を彼らに輸出しました。
ご興味がありましたら、私のメールアドレスまで [メール保護]
キューバ外務省のメールアドレスをご紹介します。 [メール保護]
挨拶。
制限が続く場合は、本当に欲しいものや必要なものを購入できる、あるいは駐車や不要な製品の購入を避けながら必要なものだけを購入していた当初のようになれるような提案をすべきです。規制が強化されれば、買い物客は減るだろう。では、品物を受け取るために5時間も列に並んで待たなければならない一般の人々の対応もせずに、おしゃべりしたり、タバコを吸ったりしている従業員の数をどうするつもりなのだろうか。朝7時に到着して、午後19時半には3.30番目で店を出ることになるのだが。
これらの購入はメキシコからキューバでも行えます。
こんにちは、
TuEnvío のようなキューバのオンライン ストアは、キューバからのみ購入できます。
拝啓
キューバ政府は、これまで常に約束を守ってきた国民の福祉のために、自国の問題に対処し、計画を立てるべき時が来ている。 60年間同じSFが続いていますが、誰も問題を解決していません。人間として生きるために必要なものを人々に与えることができない。いつまで会議ですべてが順調に進んでいると言い続けるのでしょうか?それが嘘だとわかっていれば。国民が幸せで、喜びにあふれ、苦しみのない姿を見られるのはいつになるのでしょうか？その日はいつでしょうか？
Tuenvio はひどいので、そこで購入するときには警戒する必要があります。働いている人には何かを探すのに一日中座っている時間はありませんし、試行するたびに失われるデータの量は言うまでもありません。
私のカマグエイでは、コンボをもらうのは耐えられないことになりました。 1 月以降、突然、サーバーに問題があるとか、売り切れているとかいう連絡が来るようになります。これは頻繁に起こりますが、私は高性能の携帯電話を持っているのでそれを見ることができます。接続は予定時間になると切断され、常に過負荷状態になり、パンデミックによる問題で、買い物をする生活は圧倒的で、私たちが苦しんでいるのはすべて人々、つまり顧客です。Cimexがこの状況を解決することを願っています。Dulce Maria Sosaよりご挨拶申し上げます。
ユース島でも同じことが起きています。何も受け取る人がいません。モジュールが設置される 5 分前に携帯電話にアラームを設定していますが、何も出てきません。モジュールの写真が出てくる数少ない機会には、それをカートに入れる人がいません。
サンティアゴ・デ・クーバのオンラインコンボ購入の状況はひどいです。携帯電話にアラームを設定して、開店 5 分前にログインできるようにしても、開店 3 分後にはコンボが在庫切れになったり、接続エラーになったりします。これは、2020 年のサービスに関する苦情によりシステムでブロックされたとは思わないようにするためです。真実は、私の州では購入できないということです。
キューバ製品を消費目的で購入できるいくつかの場所では、たとえそれが可能であっても、カードでの支払いができないのはなぜか？ mlc、理解できない？
私の意見では、CiMEX がインタビューを拒否しているのは、嘘をつかずにはその能力のなさを正当化できないからであり、この場合は沈黙を守る方が良いと思います。
コンボ方式で商品を組み合わせて購入する方法は、商品が別々に販売されていた場合、購入後に販売がキャンセルまたは無効になり、残りの商品が「別のルート」を通っていたために家に届いたのはソーダ缶 7 個で、顧客が配達に署名しないことが多かったことから考案されました。今ではコンボでも同じことが起きます。つまり、購入されて履歴に「輸送中」として入力され、8 日間または XNUMX 日間輸送された後、販売過剰であると主張して購入がキャンセルされるのです。
嘘をつくのをやめなさい。鼻が伸びますよ。私たちは教養のある人々であり、無知な人々ではありません。彼らはコンボ全体を盗んでからお金を返します。彼らは、個別に販売された製品の場合と同様に、商品の所有権を取得します。結局、コンボに関しては何も解決されなかったという結論になりました。なぜなら、彼らは同じ方法でコンボを盗むことを学んだからです（彼らはすでにコツをつかんでいました）。そして人々は、コンボになっているものが必要なため、それを全部買わなければならないため、必要のないものを買い続けなければなりません。